Уже более 25 лет моя работа связана с превращением идей в системы, которыми люди могут пользоваться. Это и планирование продуктов, и разработка программного обеспечения, и управление бизнесом, и поддержка после запуска. Во всех этих ролях я снова и снова возвращаюсь к одному вопросу: как облегчить повседневную работу, не создав ещё одну проблему, которой придётся заниматься?
Именно этот вопрос лежит в основе The 50 Practical Ways Series.
Я хочу, чтобы эти книги помогали читателям переходить от понимания проблемы к конкретным действиям. Каждая книга посвящена одной теме и рассматривает пятьдесят практических подходов к ней. Каждый способ должен быть достаточно конкретным, чтобы читатель мог решить, подходит ли он для его ситуации и что делать дальше.
Первая книга — AI for Small Business Owners: 50 Practical Ways to Automate the Work You’re Still Paying People to Do.
У владельцев малого бизнеса много обязанностей. Вопросы клиентов, последующие обращения, маркетинг, документы и внутренняя координация — всё это требует внимания. Даже короткая задача становится дорогой, если её нужно повторять каждый день. Оплата такой работы может означать наём сотрудника, передачу её подрядчику или затраты собственного времени владельца.
ИИ открывает возможности взять на себя часть этой работы. Но выбирать, где его применять, всё равно нужно внимательно. Полезной автоматизации нужны ясная цель, приемлемая стоимость и способ проверить результат. Кто-то также должен понимать, что произойдёт, если она ошибётся.
Именно эти вопросы я хочу разобрать в книге вместе с инструкциями по настройке. Чем может помочь этот подход? Какая информация ему нужна? Что должен проверить человек? Когда затраты на настройку оправданы?
Например, подготовка черновика ответа на обычный вопрос клиента может быть полезной. А решение о том, как поступить с деликатной жалобой, может потребовать суждения самого владельца. Понимание этой границы — часть надёжной автоматизации.
Мой опыт в программном обеспечении и бизнесе определяет мой подход к этим темам. В Syntexsys и GLT Design я занимался разработкой, автоматизацией бизнес-процессов, инфраструктурой и постоянной поддержкой. Ценность системы становится яснее, когда людям приходится пользоваться ею, поддерживать её и оплачивать на протяжении долгого времени. Этот практический взгляд я и хочу перенести в свои тексты.
Серия также даёт мне возможность исследовать темы за пределами технологий. Книга Beyond Screen-Time Battles, над которой сейчас идёт работа, применяет ту же практическую структуру к другой задаче: помочь семьям разобраться с телефонами, социальными сетями и временем вместе. В таких темах мне интересно сотрудничать с людьми, чьи знания дополняют мои.
AI for Small Business Owners сейчас находится на заключительном этапе подготовки к выпуску. Для Amazon запланированы издания в мягкой и твёрдой обложке, а также для Kindle. Здесь я буду делиться новостями о публикации, отдельными идеями из книги и уроками, которые приносит работа над текстом.
Надеюсь, читатели найдут полезную отправную точку, попробуют подход, соответствующий их обстоятельствам, и получат немного больше времени для работы и людей, которым нужно их внимание.
