Уже понад 25 років моя робота пов’язана з перетворенням ідей на системи, якими люди можуть користуватися. Це і планування продуктів, і розробка програмного забезпечення, і керування бізнесом, і підтримка після запуску. У всіх цих ролях я знову й знову повертаюся до одного питання: як полегшити щоденну роботу, не створивши ще одну проблему, якою доведеться займатися?
Саме це питання лежить в основі The 50 Practical Ways Series.
Я хочу, щоб ці книжки допомагали читачам переходити від розуміння проблеми до конкретних дій. Кожна книжка присвячена одній темі й розглядає п’ятдесят практичних підходів до неї. Кожен спосіб має бути достатньо конкретним, щоб читач міг вирішити, чи підходить він для його ситуації та що робити далі.
Перша книжка — AI for Small Business Owners: 50 Practical Ways to Automate the Work You’re Still Paying People to Do.
Власники малого бізнесу мають багато обов’язків. Запитання клієнтів, подальші звернення, маркетинг, документи й внутрішня координація — усе це потребує уваги. Навіть коротке завдання стає дорогим, якщо його потрібно повторювати щодня. Оплата такої роботи може означати найм працівника, передачу її підряднику або витрати власного часу підприємця.
ШІ відкриває можливості взяти на себе частину цієї роботи. Але обирати, де його застосовувати, усе одно потрібно уважно. Корисна автоматизація потребує чіткої мети, прийнятної вартості та способу перевірити результат. Хтось також має розуміти, що станеться, якщо вона помилиться.
Саме ці питання я хочу розглянути в книжці разом з інструкціями з налаштування. Чим може допомогти цей підхід? Яка інформація йому потрібна? Що має перевірити людина? Коли зусилля на налаштування виправдані?
Наприклад, підготовка чернетки відповіді на звичайне запитання клієнта може бути корисною. А рішення про те, як розглянути делікатну скаргу, може потребувати судження самого власника. Розуміння цієї межі — частина надійної автоматизації.
Мій досвід у програмному забезпеченні та бізнесі визначає мій підхід до цих тем. У Syntexsys і GLT Design я займався розробкою, автоматизацією бізнес-процесів, інфраструктурою та постійною підтримкою. Цінність системи стає зрозумілішою, коли людям доводиться користуватися нею, підтримувати її та оплачувати впродовж тривалого часу. Цей практичний погляд я й хочу перенести у свої тексти.
Серія також дає мені змогу досліджувати теми за межами технологій. Книжка Beyond Screen-Time Battles, над якою зараз триває робота, застосовує ту саму практичну структуру до іншого завдання: допомогти сім’ям дати раду телефонам, соціальним мережам і часу разом. У таких темах мені цікаво співпрацювати з людьми, чиї знання доповнюють мої.
AI for Small Business Owners зараз перебуває на завершальному етапі підготовки до випуску. Для Amazon заплановано видання в м’якій і твердій обкладинці, а також для Kindle. Тут я ділитимуся новинами про публікацію, окремими ідеями з книжки та уроками, які приносить робота над текстом.
Сподіваюся, читачі знайдуть корисну відправну точку, спробують підхід, що відповідає їхнім обставинам, і матимуть трохи більше часу для роботи та людей, які потребують їхньої уваги.
